Buscamos un Especialista en Help Desk y Soporte Técnico con habilidades en gestión de incidencias y diagnóstico de problemas en sistemas. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, garantizando la correcta atención y resolución de incidencias en los sistemas de la empresa.

Funciones y Responsabilidades

• Brindar atención y soporte en el servicio de Help Desk, gestionando tickets de incidencia y evaluando su prioridad.
• Analizar el contexto del problema reportado por el cliente y revisar los componentes de la aplicación necesarios para su resolución.
• Realizar pruebas y diagnósticos en SISLOG para identificar y corregir errores.
• Asignar tickets a otros departamentos técnicos cuando sea necesario y realizar el seguimiento hasta su solución.
• Colaborar activamente con el equipo del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y con el Support Manager para lograr una resolución eficiente de incidencias.
• Mantener una comunicación efectiva y clara con los clientes y con el equipo interno.
• Documentar procesos e incidencias de manera organizada, demostrando proactividad y responsabilidad en la gestión del soporte.
• Posibilidad de realizar guardias 24/7 con teléfono móvil 

Requisitos Técnicos

Indispensables:

• Experiencia en programación PL/SQL.
• Conocimientos sólidos en bases de datos relacionales (Oracle).

Deseables:

• Experiencia en desarrollo web con Java, Spring, Spring MVC y MyBatis.
• Manejo de bases de datos Oracle SQL.
• Conocimientos en sistemas Linux y en lenguajes C / Pro*C.

Conocimientos a adquirir en el puesto:

• Uso de herramientas de gestión de tickets como Jira.
• Manejo de control de versiones con GitLab.