Buscamos un/a Customer Experience Project Manager que contribuya al diseño, desarrollo e implementación de iniciativas centradas en el cliente, apoyando la gestión de proyectos de principio a fin. Este rol combina una visión orientada a la experiencia de usuario con capacidades organizativas y de coordinación para asegurar la correcta ejecución de proyectos.

La posición participará en la mejora de customer journeys end-to-end, colaborando con equipos multidisciplinares para transformar insights en soluciones prácticas, asegurando su correcta implementación y alineación con los objetivos de negocio.

Responsabilidades clave

-Apoyar en el diseño y mejora de experiencias de cliente a lo largo del customer journey

-Participar en la planificación y seguimiento de proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y entregables
-Colaborar en la creación de roadmaps, planes de acción y documentación de proyectos

-Analizar insights de cliente, indicadores de experiencia y datos para identificar oportunidades de mejora

-Coordinar tareas con equipos internos para garantizar la correcta ejecución

-Dar soporte en la gestión de riesgos, dependencias y seguimiento de avances

-Contribuir al desarrollo de servicios y soluciones centradas en el cliente

-Participar en la creación de prototipos y pruebas de concepto

-Apoyar la facilitación de workshops y sesiones de co-creación

-Documentar procesos, estándares y buenas prácticas de experiencia de cliente

-Monitorizar indicadores básicos de experiencia y desempeño de proyectos

-Colaborar con proveedores y partners bajo supervisión

Requisitos

-2–5 años de experiencia en Customer Experience, Service Design, Project Management o roles similares

-Imprescindible nivel alto de inglés

-Conocimientos de metodologías de CX (Design Thinking, Journey Mapping, etc.)

-Capacidad de análisis de datos

-Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos

-Capacidad para organizar tareas, priorizar y trabajar en múltiples proyectos simultáneamente

-Habilidades analíticas y orientación a la resolución de problemas

-Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo

-Interés por entender al cliente y mejorar su experiencia

-Título universitario en Diseño estratégico, Negocio, Ingeniería industrial o campos relacionados