Gerente de Ingeniería de Procesos

Desde el Centro de Excelencia de Proyectos, vinculado a la Dirección de Organización y Procesos, buscamos un/a Gerente de Ingeniería de Procesos para liderar proyectos de transformación dentro de la Entidad. Su misión será dirigir de principio a fin iniciativas de reingeniería de procesos core, con el objetivo de alcanzar altos estándares de eficiencia, calidad y experiencia de cliente.

La Entidad está inmersa en un ambicioso programa de transformación tecnológica y de procesos con horizonte 2030. El programa aborda la renovación de su tecnología legacy y, de forma paralela, la reinvención de sus procesos core. En este contexto, el Centro de Excelencia de Proyectos se encarga de ejecutar iniciativas estratégicas de reingeniería de procesos, desarrollo organizativo y proyectos corporativos transversales. Contamos con una práctica de procesos consolidada, con equipos propios de metodología, gobernanza, ingeniería del dato e ingeniería de procesos.

Los principales proyectos que lideramos se centran en:

Reingeniería de procesos clave de la Entidad, como los que afectan al ciclo de vida del cliente (alta, vinculación, financiación…). Abarcamos todas las fases de la disciplina:
- análisis, con herramientas como process mining;
- reinvención, con modelado del proceso y definición de usabilidad y experiencia de cliente;
- puesta en marcha y monitorización, para garantizar procesos disruptivos para los clientes.
Definición y configuración del ecosistema de procesos, con componentes transversales reutilizables y agentes de IA, hacia una concepción industrial y escalable de los procesos.
Gestión de proyectos transversales para dar cobertura a las necesidades corporativas de negocio, organizativas, de cumplimiento normativo y de transformación.

Requisitos mínimos

Grado en Ingeniería Industrial u Organización Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o similar.
Experiencia sólida en proyectos de transformación de procesos en el sector financiero, preferiblemente sobre procesos core del negocio bancario (cuentas, financiación, préstamos hipotecarios…).
Experiencia en gestión y liderazgo directo de proyectos, programas o portfolios de transformación de procesos, coordinando equipos de distinto tamaño.
Trayectoria previa como ingeniero/a de procesos, con experiencia en análisis del proceso actual, diseño del proceso objetivo y puesta en producción.
Experiencia en modelado de procesos con notación BPMN 2.0 y en el uso de herramientas de gestión y diseño de procesos (ARIS, Bizagi, sistemas BPM…).
Experiencia en definición de requisitos funcionales e interlocución con equipos tecnológicos.
Conocimientos en metodologías de gestión de proyectos (Scrum, Kanban, Waterfall…), de diseño de procesos (Lean Six Sigma, Design Thinking, Kaizen…) y/o de diseño de experiencia de usuario (Human-Centered Design, UX Research…).
Nivel medio de inglés escrito y hablado.

Competencias clave

Capacidad para liderar y coordinar equipos multidisciplinares, fomentando la colaboración entre áreas como tecnología, negocio y experiencia de cliente.
Capacidad para plantear transformaciones radicales de procesos, con un fuerte enfoque en la generación de valor y en el impacto sobre los KPIs del proceso.
Capacidad para traducir necesidades de negocio en requisitos claros para los equipos técnicos.

Adicionalmente, valoraremos de manera positiva:

Conocimientos de capacidades de IA aplicadas a procesos (IA generativa, Agentic AI…).
Conocimientos de soluciones de process mining y automatización de procesos (Celonis, UiPath, Camunda…).
Experiencia con motores de procesos BPM (Camunda, Appian, Pega…).
Conocimientos de analítica de datos (SQL, SAS, Python…).
Conocimientos de arquitecturas de procesos y arquitecturas empresariales.

Otras Competencias (Soft Skills)