La disrupción actual de nuevas tecnologías, los nuevos modelos de relación con los clientes y la creciente complejidad operativa hacen necesario potenciar una visión estratégica y holística de nuestros servicios y modelos de atención a los clientes, con un foco estratégico de transformación de negocio. Para impulsar esta transformación, es necesario agrupar las capacidades existentes bajo un único ámbito con dedicación exclusiva a la transformación del negocio, como diseñador de la experiencia total y personalizada del cliente.

En este contexto, se propone la creación de la Dirección de Transformación y Propuesta de Valor Negocio, con dependencia de la Dirección de Negocio, como unidad que integra la definición, priorización y ejecución de las iniciativas estructurales del Negocio

•Liderar la visión del modelo de negocio de red y de relación con los clientes, anticipando cambios en el mercado y definiendo la evolución futura de la actividad comercial.

•Llevar a cabo la coordinación con las áreas de Medios y Transformación Digital, centralizando el análisis y priorización de proyectos a desarrollar para avanzar de forma holística en la transformación del área.

•Diseñar y dirigir la transformación de la propuesta de valor de Empresas, Retail y Wealth Management en coordinación permanente con las áreas de negocio, asegurando su diferenciación, relevancia estratégica y contribución al crecimiento sostenible.

•Desarrollar la evolución del modelo comercial y de la red, redefiniendo roles, capacidades y formas de relación para maximizar el valor generado por cada interacción con el cliente y asegurando la coherencia multicanal.

•Impulsar y acelerar los programas de transformación del negocio, actuando como motor del cambio y garantizando consistencia, velocidad de implantación, impacto real en resultados, eficiencia y experiencia de cliente.

•Implementar una cultura de agilidad y transformación continua en el negocio, movilizando a la organización, alineando prioridades y asegurando la ejecución efectiva de las decisiones estratégicas.

En base a la presente aprobación se definirán en las próximas semanas el conjunto de las funciones detalladas de todas las unidades organizativas dependientes

Impulso y gobierno de los grandes programas de transformación

•Gestionar un portfolio único y transversal de iniciativas de Negocio, basado en criterios homogéneos (valor, urgencia, riesgo, esfuerzo, capacidad).

•Desarrollar las herramientas y definir las metodologías que dan soporte al asesoramiento de los clientes

•Impulsar y priorizar los proyectos de transformación transversales de Negocio

•Garantizar la agilidad en el diseño e implantación de nuevas soluciones de valor

•Actuar como interlocutor único con áreas transversales, principalmente TD&AA y Medios

Adopción, Cambio y Mejora Continua

•Liderar la gestión del cambio (la adopción por la red debería depender de las verticales, ellas son la que llevan el contacto)

•Implementar una cultura de transformación continua en el negocio orientada a la experimentación, mejora incremental y escucha activa del cliente y la red.

•Medir el impacto real de las iniciativas (negocio, experiencia, eficiencia) y proponer ajustes en base a resultados.