En Mutua Madrileña queremos contribuir al desarrollo y evolución de tu carrera profesional.

Mutua continúa inmersa en su ambicioso plan de transformación digital con el que busca evolucionar todo su modelo de negocio y procesos a través de una fuerte inversión tecnológica.

¿Quieres formar parte del cambio?

Desde la dirección de Sistemas estamos buscando un/a Ingeniero/a de Voz AVAYA.

Entre sus responsabilidades, destacan las siguientes funciones:

• Administración y operación de la infraestructura telefónica distribuida AVAYA y Altitude en su actual integración con Salesforce para multi-CallCenter
• Gestión del ACD de AVAYA a nivel de skill, agente, vectorización, locuciones, etc…
• Gestión de líneas telefónicas del operador tanto a nivel de red NGN como de primarios, alta y enrutamiento de numeración hacia servicios internos mediante vectorización de AVAYA
• Participación en las intervenciones nocturnas necesarias para la corrección de incidencias o actualización de plataforma
• Documentación actualizada de la plataforma telefónica
• Gestión de expectativas de usuario, participación activa en reuniones interdepartamentales para el diseño de la solución óptima, coordinación de proyectos
• Gestión de incidencias y peticiones internas

El perfil profesional ideal para esta posición, requiere la siguiente formación, conocimientos y experiencia:

• Buscamos un/a Ingeniero/a Superior de Telecomunicaciones o Informática con al menos 5 años de experiencia en las funciones de la posición vacante, en administración de la infraestructura telefónica Avaya en entornos distribuidos tanto SIP como H.323: Communication Manager R8, Session Manager R7, AES R8 además de certificaciones en plataforma de telefonía Avaya Communication Manager 8 y Altitude 8 e inglés B2.
• Alto conocimiento y más de 5 años de experiencia en administración de infraestructura Altitude 8.
• Alto conocimiento y más de 5 años de experiencia en administración de grabadores Avaya Contact Recorder, Experience Portal R7 y CMS.
• Se valorará muy positivamente la experiencia en implantaciones de Salesforce en entorno Contact Center con integración con canal telefónico, así como el conocimiento de metodología Agile, Scrum, Kanban, así como de herramientas ticketing Jira y gestión de conocimiento Confluence.

¿Te unes a nuestro reto profesional?

Queremos conocerte.

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