Entidad líder en el sector bancario español y una de las instituciones financieras más destacadas en Europa. Contamos con un enfoque centrado en la innovación tecnológica y la transformación digital para proporcionar a nuestros clientes una experiencia bancaria avanzada y segura. Apostamos por el desarrollo de soluciones digitales que faciliten la accesibilidad, la seguridad y la personalización de los servicios financieros, consolidándonos como una referencia en el mercado.

Nuestro equipo de tecnología es fundamental en el desarrollo de herramientas y plataformas que permiten implementar productos financieros disruptivos, basados en una infraestructura tecnológica moderna y segura. Promovemos una cultura colaborativa, con espacios para la innovación y el aprendizaje continuo, facilitando que los equipos de tecnología puedan desarrollar su carrera en un entorno de excelencia.

Formar parte de nuestro equipo significa trabajar en proyectos de alto impacto, que contribuyen al crecimiento del banco y al desarrollo de la sociedad a través de soluciones tecnológicas responsables y eficientes.

Este enfoque destaca la relevancia de la tecnología en el banco sin mencionar explícitamente el nombre de la empresa, lo que permite utilizarlo en una descripción de vacante anónima para captar talento en el sector de tecnología y desarrollo digital.

Descripción de la vacante:

La persona con rol Researcher será la encargada de los proyectos de investigación con clientes para generar insights que ayuden a diseñar productos y servicios digitales que cumplan con la mejor experiencia de cliente para el crecimiento de nuestros canales digitales (app, web y cajeros).

Participará en un equipo multidisciplinar compuesto por diseño, negocio, tecnología y data science con el objetivo de combinar la creatividad con el rigor de analítica para entregar productos financieros a la velocidad y crecimiento que nos permita estar el nivel de los mejores bancos y fintech del mercado internacional. Como Researcher se espera que se asocie con estos equipos para informar y dar forma al desarrollo y mejora de productos y servicios nuevos o existentes a medio y largo plazo (2 a 5 años).

Esta persona deberá poner en valor la investigación con clientes para la toma de decisiones para obtener impacto y mejorar los resultados. Participará en las dinámicas del equipo de diseñadores cross-funcional formado por profesionales de diferentes disciplinas (UX, UI, Analitics) altamente cualificados que tienen la libertad de experimentar, trabajar iterativamente y están continuamente compartiendo conocimiento para aprender y crecer.

También tendrá la posibilidad de mejorar la experiencia de cliente en la aplicación líder del sector bancario nacional con más de 5,3 millones de visitas únicas mensuales y una media de 3,5 millones de visitas diarias.

Responsabilidad

• Ayudar a los equipos de diseño y negocio a determinar las preguntas de investigación correctas a formular, creando hojas de ruta de investigación a largo plazo que se alineen e informen sobre la estrategia y los objetivos comerciales.
• Definir, inventar y ejecutar métodos de investigación apropiados para las preguntas en cuestión, incluidas, entre otras, técnicas etnográficas, de encuesta y métodos de evaluación de Diseño Centrado en el Usuario (test con usuarios, card sortings, tree test, etc.).
• Construir y ejecutar la investigación, recopilando, sintetizando y comunicando ideas fundamentales sobre las necesidades y motivaciones humanas y las tendencias socioculturales.
• Sintetizar datos primarios y secundarios para realizar análisis rápidos y exhaustivos que conduzcan a hallazgos enfocados, reveladores y procesables.
• Traducir conocimientos en criterios operativos alineados con los objetivos comerciales.
• Avanzar en el desarrollo de sistemas de gestión del conocimiento basados en insights para impulsar la toma de decisiones organizacionales y la priorización de inversiones.
• Persuadir a los tomadores de decisiones para que tomen medidas alineadas sobre los hallazgos de la investigación: inspirarlos y ayudarlos a internalizar oportunidades para mejorar la experiencia de usuario y diferenciar nuestras ofertas.
• Realizar un seguimiento de las métricas de la experiencia del usuario y de los informes sobre el éxito de las mejoras de UX, incluidas las métricas de analitycs.

Requisitos mínimos:

• Más de 10 años de experiencia demostrable en Investigación de experiencia de usuario (UX), con foco en aplicaciones móviles para clientes.
• Licenciatura o Máster Sociología, Antropología, Psicología, Diseño de interacción, Interacción Human-Computer (o titulación equivalente).
• Fuertes conocimientos en técnicas de investigación con usuarios, herramientas de prototipado rápido, como Figma y herramientas de testeo como User zoom, Maze o Usability hub.
• Imprescindible nivel alto de inglés escrito y hablado. Con capacidad para gestionar autónomamente reuniones y conversaciones por escrito con partners internacionales.
• Capacidad para gestionar proyectos complejos con autonomía y orientación a resultados.

Competencias Clave:

• Capaz de planificar, realizar y sintetizar investigaciones de usuarios y pruebas de usabilidad.
• Habilidad para comunicar eficazmente las ideas y los avances del proyecto a diferentes públicos (técnicos, directivos, clientes) y experiencia demostrable con equipos Agile.
• Actitud proactiva e innovadora para buscar soluciones creativas a los retos planteados.
• Capacidad de trabajo en equipos multidisciplinares y transversales.
• Altas capacidades analíticas y mentalidad data-driven.
• Experiencia demostrable en negocio bancario y el ecosistema Fintech.