Descripción de la compañía:
Compañía del sector tecnológico especializada en soluciones SaaS B2B, enfocada en optimizar procesos empresariales y mejorar la experiencia del cliente a través de herramientas digitales escalables. Opera con un enfoque data-driven y una cultura orientada a resultados, colaborando de forma transversal entre equipos de Producto, Ventas y Soporte para maximizar el valor entregado a sus clientes.

Misión y ubicación del puesto:
La misión del puesto es liderar al equipo de Customer Success de una región o segmento específico, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de la cartera de clientes. La posición puede desempeñarse en modalidad híbrida o remota, según ubicación del equipo y necesidades del negocio.

Descripción de responsabilidades:

• Liderar y acompañar al equipo de Customer Success Managers (SMB, Mid-Market y Enterprise).

• Supervisar la gestión de cuentas estratégicas, garantizando fidelización y crecimiento.

• Monitorear y gestionar KPIs clave como NRR, churn, salud de cuenta y engagement.

• Diseñar y optimizar procesos de gestión de cartera y relacionamiento con clientes.

• Coordinar con equipos internos (Producto, Ventas, Soporte) para resolver bloqueos y alinear estrategias.

• Realizar sesiones de coaching 1:1, seguimiento de desempeño y planes de desarrollo del equipo.

• Actuar como punto de escalamiento en casos complejos o cuentas estratégicas.

• Reportar avances, riesgos y resultados a liderazgo de CX y Revenue.

• Asegurar documentación y seguimiento adecuado en CRM.

Requisitos esenciales:

• +4 años de experiencia en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos.

• Experiencia en entornos SaaS gestionando distintos segmentos (SMB a Enterprise).

• Conocimiento sólido de métricas de éxito del cliente (NRR, churn, CSAT, engagement).

• Habilidades de liderazgo, coaching y toma de decisiones.

• Capacidad analítica y orientación a resultados.

• Excelente comunicación y capacidad de gestión transversal.

Requisitos deseables:

• Experiencia previa liderando equipos regionales o multiculturales.

• Manejo avanzado de herramientas CRM (HubSpot, Salesforce u otras similares).

• Experiencia trabajando con equipos de Revenue Operations.

• Inglés avanzado (oral y escrito).

• Formación en Administración, Ingeniería, Negocios o áreas afines.

Por qué unirse a la compañía:
Formarás parte de una organización tecnológica en crecimiento, con alto impacto en la experiencia de sus clientes y fuerte orientación a resultados. Tendrás autonomía para liderar tu equipo, impulsar mejoras estratégicas y contribuir directamente al crecimiento del negocio. Se ofrece entorno colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional, liderazgo cercano, esquema de compensación competitivo y modalidad de trabajo flexible.