Descripción de la compañía
Compañía líder en el sector energético, especializada en soluciones sostenibles e innovadoras para la comercialización y distribución de energía. Está inmersa en un proceso de transformación digital centrado en mejorar la experiencia del cliente a través de tecnología de vanguardia.

Misión y ubicación del puesto
El objetivo del puesto es liderar la digitalización de la atención al cliente, aportando experiencia en el diseño de journeys y herramientas digitales. La posición es de nivel senior y puede desarrollarse en formato híbrido o remoto, dependiendo de la ubicación del candidato.

Descripción de responsabilidades

• Diseñar, mapear y optimizar el customer journey digital en todos los puntos de contacto.

• Crear flujos intuitivos, eliminar fricciones y adaptar la experiencia a las necesidades del cliente.

• Desarrollar interfaces y procesos que simplifiquen la interacción con los canales de atención.

• Identificar e implementar herramientas digitales innovadoras (web, app, chatbot, etc.).

• Gestionar canales digitales como redes sociales, WhatsApp o asistentes virtuales para asegurar una experiencia fluida y coherente.

Requisitos esenciales

• Experiencia senior en diseño y optimización de customer journeys digitales.

• Conocimiento sólido en herramientas digitales de atención al cliente (web, app, chatbot).

• Habilidad para liderar proyectos de transformación digital en entornos complejos.

• Capacidad analítica y enfoque en la mejora continua de la experiencia del usuario.

Requisitos deseables

• Familiaridad con el sector energético o entornos altamente regulados.

• Experiencia en diseño de interfaces y metodologías de UX/UI.

• Conocimiento de plataformas de mensajería y redes sociales aplicadas al servicio al cliente.

• Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinares y liderar el cambio cultural.

Por qué unirse a la compañía
Esta es una oportunidad única para liderar un proyecto estratégico de transformación digital en una compañía energética referente a nivel internacional. Formarás parte de un equipo comprometido con la innovación y la sostenibilidad, con impacto directo en la experiencia de millones de clientes.