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Customer Experience Manager

1 vacante

Madrid
Remoto parcial
7 años de experiencia
Indefinido · Jornada completa
Inglés C1
Salario no disponible

Descripción de la compañía
Compañía líder en el sector energético, especializada en soluciones sostenibles e innovadoras para la comercialización y distribución de energía. Está inmersa en un proceso de transformación digital centrado en mejorar la experiencia del cliente a través de tecnología de vanguardia.

Misión y ubicación del puesto
El objetivo del puesto es liderar la digitalización de la atención al cliente, aportando experiencia en el diseño de journeys y herramientas digitales. La posición es de nivel senior y puede desarrollarse en formato híbrido o remoto, dependiendo de la ubicación del candidato.

Descripción de responsabilidades

  • Diseñar, mapear y optimizar el customer journey digital en todos los puntos de contacto.

  • Crear flujos intuitivos, eliminar fricciones y adaptar la experiencia a las necesidades del cliente.

  • Desarrollar interfaces y procesos que simplifiquen la interacción con los canales de atención.

  • Identificar e implementar herramientas digitales innovadoras (web, app, chatbot, etc.).

  • Gestionar canales digitales como redes sociales, WhatsApp o asistentes virtuales para asegurar una experiencia fluida y coherente.

Requisitos esenciales

  • Experiencia senior en diseño y optimización de customer journeys digitales.

  • Conocimiento sólido en herramientas digitales de atención al cliente (web, app, chatbot).

  • Habilidad para liderar proyectos de transformación digital en entornos complejos.

  • Capacidad analítica y enfoque en la mejora continua de la experiencia del usuario.

Requisitos deseables

  • Familiaridad con el sector energético o entornos altamente regulados.

  • Experiencia en diseño de interfaces y metodologías de UX/UI.

  • Conocimiento de plataformas de mensajería y redes sociales aplicadas al servicio al cliente.

  • Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinares y liderar el cambio cultural.

Por qué unirse a la compañía
Esta es una oportunidad única para liderar un proyecto estratégico de transformación digital en una compañía energética referente a nivel internacional. Formarás parte de un equipo comprometido con la innovación y la sostenibilidad, con impacto directo en la experiencia de millones de clientes.

Siguientes pasos
Revisión de tu perfil
Nuestro equipo de expertos evaluará tu perfil para ver si se ajusta con la oferta. Te informaremos tanto si es así como si no.
Entrevista telefónica
Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, te llamaremos para completar y validar tu perfil.
Entrevista con cliente
Una vez evaluado por nuestro equipo, lo compartiremos con nuestro cliente para que realice las pruebas y/o entrevistas oportunas.
Oferta y contratación
¡Enhorabuena! Has sido el candidato seleccionado. Nos pondremos en contacto contigo para darte la buena noticia.