Compañía líder del gran consumo que opera en dos grandes áreas de negocio, alimentación y hostelería, y se encuentra en un momento clave de modernización de sus sistemas tecnológicos, especialmente en el ámbito CRM. La empresa apuesta por la innovación, la analítica avanzada y la mejora continua como palancas para la toma de decisiones estratégicas.

Misión del puesto
La misión del puesto es garantizar la continuidad, evolución y eficiencia técnica de los sistemas CRM utilizados en ambas unidades de negocio (alimentación y hostelería). La persona seleccionada liderará el mantenimiento, desarrollo, integraciones e innovación funcional de estos sistemas, con una visión transversal y orientación al negocio.

Descripción de las responsabilidades

• Asegurar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento técnico de los sistemas CRM actuales (Vincle y Salesforce).
• Liderar evolutivos funcionales y mejoras en los procesos de CRM, adaptándolos a las necesidades de negocio.
• Participación en integraciones con otros sistemas como ERP, BI o herramientas de comunicación, garantizando interoperabilidad.
• Coordinar proveedores externos y supervisar la calidad técnica de sus entregables.
• Colaborar estrechamente con equipos de datos para impulsar modelos predictivos, IA y analítica avanzada.
• Priorizar incidencias y evolutivos, especialmente en el CRM de hostelería.
• Asegurar sinergias y reusabilidad de soluciones entre unidades de negocio.
• Impulsar propuestas de innovación tecnológica aplicadas a la eficiencia comercial.

Must haves

• +5 años de experiencia en gestión técnica de sistemas CRM.
• Conocimiento funcional/técnico avanzado en CRM, idealmente Vincle y/o Salesforce.
• Experiencia en gestión de proveedores externos y proyectos tecnológicos transversales.
• Inglés fluido (mínimo B2 conversacional).
• Habilidad para tomar requerimientos de negocio y traducirlos en soluciones técnicas.
• Capacidad de interlocución con stakeholders no técnicos.
• Perfil autónomo, resolutivo y proactivo.

Nice to have

• Experiencia previa en proyectos de analítica, IA o modelos predictivos.
• Experiencia con integraciones entre CRM y sistemas ERP o BI.
• Conocimiento de metodologías ágiles en proyectos tecnológicos.
• Conocimiento en automatización de procesos dentro del CRM.
• Haber trabajado en compañías con estructuras mixtas B2B/B2C.

Por qué postularte a esta posición
Se trata de una oportunidad clave para liderar técnicamente la evolución de los sistemas CRM en una compañía con fuerte apuesta por la transformación digital. El rol tiene alta visibilidad, contacto directo con múltiples áreas y autonomía para proponer soluciones innovadoras. Además, ofrece una estructura híbrida de trabajo, beneficios competitivos y la posibilidad de marcar impacto real en procesos comerciales y estratégicos.