Estamos buscando un Service Manager que lidere la gestión de soporte al usuario y a la infraestructura de restaurantes. La posición está basada en el área de IT Operations y actúa como punto central de coordinación entre los equipos internos y los proveedores de soporte. El rol es global, por lo que es imprescindible contar con un buen nivel de inglés.

Responsabilidades principales:

Gestionar el departamento de soporte al usuario.

Coordinar a los proveedores externos encargados del soporte a restaurantes.

Diseñar, implantar y mejorar procesos y procedimientos de soporte técnico e infraestructural.

Desarrollar y mantener herramientas de ticketing.

Asegurar el cumplimiento de los SLAs con proveedores y estándares de calidad de servicio.

Medir y reportar la calidad del soporte brindado tanto a usuarios como a restaurantes.

Realizar seguimiento analítico de KPIs y niveles de servicio.

Colaborar estrechamente con el responsable de IT Ops.

Participar eventualmente en turnos de guardia.

Modalidad de trabajo: Presencial o semipresencial (a confirmar), con disponibilidad para guardias.

Must haves:

Experiencia previa de 3 a 4 años en gestión de soporte o servicios IT.

Habilidades de coordinación y seguimiento de proveedores.

Buen nivel de inglés.

Perfil analítico y metódico orientado a resultados y cumplimiento de SLAs.

Capacidad de gestión bajo presión y habilidades interpersonales.

Nice to have:

Experiencia en compañías del sector restauración o en entornos con soporte distribuido.

Conocimiento de herramientas de ticketing y métricas de ITSM.

Experiencia previa en consultoras o departamentos de IT de cliente final.

Capacidad para diseñar procesos y procedimientos de soporte.

Esta posición ofrece la oportunidad de integrarse en un entorno dinámico con alcance internacional, donde se valora la proactividad, la mejora continua y la orientación al cliente interno. Si buscas una empresa donde puedas crecer gestionando calidad de servicio en un contexto exigente y colaborativo, esta puede ser tu próxima oportunidad.