Acerca de la compañía

Una destacada compañía del sector de gran consumo está impulsando su proceso de transformación digital mediante el desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras. En este contexto, se encuentra en la búsqueda de un/a Product Manager CRM con visión estratégica, sólida capacidad analítica y experiencia liderando productos digitales centrados en el usuario.

Responsabilidades principales

• Diseñar y gestionar la hoja de ruta de funcionalidades clave en el Front-End y el CRM, garantizando una experiencia de usuario optimizada.
• Analizar el comportamiento de usuarios y clientes para identificar oportunidades de mejora en los flujos de conversión y engagement.
• Definir requerimientos funcionales para la integración entre la plataforma digital, el CRM y los sistemas de back-end, asegurando la trazabilidad y el aprovechamiento de los datos.
• Traducir las necesidades del negocio en historias de usuario y especificaciones funcionales para los equipos de desarrollo.
• Coordinar con los equipos de UX/UI, Front-End y CRM para asegurar una implementación alineada con los objetivos del producto.
• Supervisar las integraciones entre el CRM (Salesforce) y la plataforma digital, automatizando procesos de captación, engagement y fidelización.
• Identificar mejoras continuas en la experiencia de usuario (UI/UX) y optimizar el funnel de conversión.
• Implementar estrategias de personalización y segmentación basadas en datos dentro del CRM.
• Medir y evaluar métricas clave como tasas de conversión, retención y engagement, iterando sobre el producto con base en los resultados.
• Diseñar y liderar estrategias de automatización de flujos de usuario (lead nurturing, customer journey, loyalty).
• Colaborar estrechamente con los equipos de customer success y growth para asegurar una visión integral del usuario.
• Alinear las iniciativas con los equipos de Data & Analytics para potenciar la mejora continua del producto mediante insights accionables.

Requisitos del perfil

• Titulación: Grado universitario, licenciatura, diplomatura o formación profesional superior (FPII).
• Nivel fluido de inglés, tanto oral como escrito.
• Mínimo 5 años de experiencia en roles de Product Management, con enfoque en plataformas digitales, CRM e integraciones.
• Conocimiento avanzado en la gestión de Front-End y en la optimización de UX/UI.
• Experiencia funcional con CRM (preferentemente Salesforce), incluyendo automatización de procesos y estrategias de segmentación.
• Habilidades analíticas orientadas a la toma de decisiones basada en datos y métricas clave.
• Familiaridad con metodologías ágiles y herramientas de gestión como Jira, Confluence o similares.
• Conocimiento funcional de APIs, integraciones técnicas y modelos de datos aplicados al ecosistema CRM.cerca de la compañía