Principales funciones Rol de apoyo área de implementación

1. Monitoreo y Auditoría de Calidad:
   
   • Revisar y auditar llamadas de soporte y atención al cliente.
     
   • Identificar patrones de llamadas de spam o fraudulentas.
     
   • Sugerir mejoras basadas en la auditoría de calidad.
     
2. Análisis y Actualización de Métricas:
   
   • Recopilar datos y mantener actualizados dashboards de métricas.
     
   • Analizar tendencias en satisfacción, retención y churn.
     
   • Generar reportes semanales/mensuales de desempeño.
     
3. Presentaciones y Reportes:
   
   • Diseñar y estructurar presentaciones para reuniones ejecutivas.
     
   • Preparar informes de estado de proyectos.
     
4. Gestión y Seguimiento de Proyectos:
   
   • Hacer seguimiento a tareas y fechas clave de iniciativas.
     
   • Coordinar con otros equipos para garantizar avances en proyectos.
     
   • Mantener documentado el progreso y riesgos de cada iniciativa.
     
5. Documentación y Estandarización de Información:
   
   • Recopilar documentación relevante (procedimientos, feedback de clientes, insights de auditoría).
     
   • Adaptar la documentación a formatos de fácil acceso y consulta.
     
   • Asegurar la actualización constante de guías y materiales internos.

Perfil Ideal de esta Persona:
- Analítico y con capacidad de trabajar con datos.
- Con habilidades para hacer presentaciones y sintetizar información.
- Organizado y con atención al detalle en documentación y métricas.
- Buena comunicación para coordinar con diferentes equipos.
- Proactivo para identificar mejoras en procesos y Customer Success.
- Con conocimientos básicos en herramientas como Excel/Google Sheets, PowerPoint, Notion, CRM (Salesforce, HubSpot, etc.), y herramientas de automatización.